Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Beim Mellstroy Casino geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für problematisches Spielverhalten auftreten.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler zur Belastung werden kann. Deshalb überwachen wir Spielmuster proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsspitzen, verlängerte Sessions und wiederholte Verlustjagd lösen interne Prüfungen aus, und unser Support kontaktiert Sie in solchen Fällen aktiv.

Darüber hinaus senden wir Reality Checks an Ihr Konto, die Ihnen während der Session Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Saldo anzeigen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und lässt sich in den Kontoeinstellungen unter "Verantwortungsvolles Spielen" anpassen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Anzeichen treten häufig schleichend auf, bei Ihnen selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld:

Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab.
Sie spielen länger als geplant und ignorieren Timeouts.
Sie setzen unter Stress, Trauer oder Alkoholeinfluss.
Sie haben mehrere Konten bei verschiedenen Anbietern eröffnet, um Limits zu umgehen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" und können sie dort in wenigen Sekunden selbst aktivieren. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Wartezeit.

Einzahlungslimits: Setzen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen, direkt unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
Verlustlimits: Begrenzen Sie den Maximalverlust pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter "Verantwortungsvolles Spielen".
Wettlimits: Deckeln Sie den Gesamteinsatz pro Zeitraum, ebenfalls unter "Limits".
Session-Timeouts: Legen Sie eine maximale Spieldauer fest, nach der Sie automatisch abgemeldet werden, einstellbar im Reality-Check-Menü.
Reality Checks: Bestimmen Sie, in welchen Abständen (standardmäßig jede Stunde) wir Ihnen Spieldauer und Saldo anzeigen.
Cooling-off-Pause: Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar unter "Selbstausschluss".
Selbstausschluss: Schließen Sie Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit aus, siehe Abschnitt unten.

Selbstausschluss im Detail

Für die Reaktivierung nach einem befristeten Ausschluss kontaktieren Sie uns über [email protected]. Wir prüfen jeden Antrag individuell, fordern bei längeren Zeiträumen ein kurzes Rückkehrgespräch an und setzen die Schutzlimits aus Ihrer Zeit vor dem Ausschluss wieder in Kraft.

So schützen wir Minderjährige

Das Mindestalter für Glücksspiel beim Mellstroy Casino beträgt 18 Jahre, in einigen Jurisdiktionen 21 Jahre. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Konten mit gefälschten Altersnachweisen werden umgehend geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Wenn in Ihrem Haushalt Jugendliche leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Gamban sowie die Kindersicherung Ihres Browsers. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf, und nutzen Sie nie die Auto-Fill-Funktion auf Geräten, die Minderjährige mitbenutzen.

Hilfe außerhalb unserer Plattform

Wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als Sie möchten, zögern Sie nicht, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich sind kostenlos oder niederschwellig erreichbar:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 012 01, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 57500, www.api.or.at
Beratungsstelle Wien Sucht Hilfe: Telefon +43 1 4000 85000, www.wien.gv.at/sucht

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat auf der Website und in der mobilen Version erreichbar, außerdem unter [email protected]. Nennen Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen das Stichwort "Responsible Gaming", damit Ihr Anliegen direkt an unser geschultes Team weitergeleitet wird.

Limitanpassungen und kurzfristige Ausschlüsse bestätigen wir Ihnen schriftlich. Jede Anfrage dazu wird vertraulich behandelt und wirkt sich in keiner Weise auf laufende Auszahlungen aus.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein gesenktes Einzahlungslimit?

Sofort nach Bestätigung in den Kontoeinstellungen. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt erhalten und kann jederzeit über die im Konto hinterlegte Auszahlungsmethode angefordert werden, auch bei dauerhaftem Ausschluss.

Bekomme ich während der Sperrzeit weiterhin Werbung?

Nein. Mit Aktivierung eines Ausschlusses oder einer Cooling-off-Pause entfernen wir Sie umgehend aus allen Marketing-Verteilern, inklusive E-Mail und SMS.

Wer sieht meine Daten, wenn ich Hilfe anfordere?

Nur unser geschultes Responsible-Gaming-Team. Anfragen werden vertraulich behandelt und nicht in Ihrem allgemeinen Support-Verlauf sichtbar gemacht.