Kontaktiere uns jederzeit

Du erreichst unser Team rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch, Englisch oder Russisch.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von mellstroy-at.at, in der Desktop- und in der mobilen Version. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 15 Minuten.

• Live-Chat: Button unten rechts auf mellstroy-at.at, 24/7 erreichbar
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Russisch

E-Mail für längere Anliegen

Für Anfragen mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von Transaktionen, nutze bitte unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage in der Reihenfolge des Eingangs und melden uns spätestens nach 24 Stunden zurück. Bei dringenden Anliegen wie technischen Problemen während einer laufenden Session ist der Live-Chat die schnellere Wahl.

Wobei wir dir helfen

Konto, Auszahlungen und Bonus

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung über die Verifizierung bis zur Auszahlung. Wichtig zu wissen: Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), diese Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. E-Wallets und Krypto-Auszahlungen erfolgen nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung benötigen 1 bis 3 Werktage.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Dokumentenfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 500 EUR plus 150 Freispiele mit Code MELL100), Wochenend-Cashback von 15%, Turniere
• Technische Probleme: Login, Ladeabbrüche, abgebrochene Sessions
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, nimm das ernst und schreib uns. Wir richten dir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir dir zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei kurze Checks beantworten viele Fragen, bevor du uns kontaktierst. Das spart dir Wartezeit und uns einen Bearbeitungsschritt.

Schau zuerst in den FAQ-Bereich von mellstroy-at.at. Dort klären wir die häufigsten Punkte zu Bonusbedingungen (35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage Gültigkeit), Limits und Dokumenten. Zweitens: Prüfe deinen KYC-Status direkt im Profil. Steht dort „in Bearbeitung“, laufen die bis zu 72 Stunden noch. Drittens: Öffne deine Transaktionshistorie. Bei Einzahlungen mit EPS, Klarna oder Paysafecard kann die Gutschrift je nach Anbieter einige Minuten dauern, bei Krypto-Einzahlungen hängt das Timing von der Blockchain-Bestätigung ab.

• FAQ-Bereich auf mellstroy-at.at für Bonus- und Limitfragen
• KYC-Status im Profil prüfen (Bearbeitung bis 72 Stunden)
• Transaktionshistorie auf Gutschriften kontrollieren

Mellstroy Casino und Firmendum

Formale Korrespondenz

Mellstroy Casino wird von der Mellstroy Gaming N.V. betrieben und ist unter der Lizenz 8048/JAZ2023-065 der Curaçao eGaming Behörde reguliert. Formelle Anliegen, etwa Beschwerden oder rechtliche Korrespondenz, richtest du schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und leiten die Anfrage an die zuständige Abteilung weiter. Für presse-, affiliate- und partnerschaftsbezogene Anfragen nutze dieselbe Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit dein Anliegen direkt beim entsprechenden Team landet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Mellstroy Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, spätestens nach 15 Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist 24/7 erreichbar.

Wann ist der Live-Chat verfügbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, an sieben Tagen pro Woche, in der Desktop- und in der mobilen Version der Website. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung nötig, die bis zu 72 Stunden dauert. E-Wallets und Krypto werden nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Falls die Frist überschritten ist, melde dich mit deiner Transaktions-ID im Live-Chat.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch und Russisch weiter.

Wie setze ich Einzahlungslimits oder einen Selbstausschluss?

Schreib uns über den Live-Chat oder an [email protected]. Wir richten dir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto für einen festgelegten Zeitraum. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität.